Bij openstaande facturen van consumenten kan je zelf achter je geld aangaan, maar je kunt ook een incassobureau inschakelen. Hieronder lees je over hoe dit in zijn werking gaat.
Een klant gebieden zijn schuld te betaling: B2C incasso
Wanneer je als bedrijf producten of diensten levert aan particuliere klanten of consumenten is het vaak het geval dat je van tevoren betaald wordt d.m.v. een voorschot. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij langdurige werkzaamheden tijdens een verbouwing, maak je de afspraak dat je klant pas na een bepaalde periode nadat alle werkzaamheden zijn verricht, hoeft te betalen.
Dit betekent alleen dat het soms kan gebeuren dat de betaling langer uitblijft dan de bedoeling is en je klant daarom een schuld bij je heeft lopen. Deze schulden innen wil je zo snel mogelijk, omdat deze betaling vaak cruciaal kan zijn voor je liquide middelen.
Particuliere incasso inzetten
Wanneer een niet-betaalde rekening na de betaaltermijn nog steeds niet is voldaan, wordt de klant een debiteur. Om dan alsnog aan je geld te komen kun je een vriendelijke toch dringende betalingsherinnering via de post of via telefoon sturen om je klant te helpen herinneren aan zijn/haar schuld. Wanneer hier geen gehoor aan wordt gegeven, kun je een incassobureau inschakelen.
Wanneer je klant een schuld bij je heeft lopen, kun je deze laten innen door een business-to-consumer incasso, meestal afgekort tot B2C incasso. Bij dit incasso gaat het incassobureau voor particulieren achter de klant aan om aan het geld te kunnen komen. Dit doet het bureau onder andere door vanuit het incassobureau een herinnering / aanmaning te sturen, de klant op te bellen of zelfs met een bezoekje aan huis. In de meeste gevallen schrikken veel particulieren wanneer ze horen dat een incasso ze zoekt en betalen ze de schuld af, om erger te voorkomen.
Verschil tussen B2B en B2C
Bij incasso’s zit er een verschil tussen B2B incasso en B2C incasso. Het verschil zit hem in de debiteur zelf. Bij B2C is de schuldenaar een particuliere klant, terwijl bij B2B het contract loopt tussen twee bedrijven onderling. Op beide gebieden wordt er op een andere manier gewerkt.
Incassobureau’s zijn naar de consument toe verplicht om zich te houden aan de incassowet van 20 december 2002. Zo is het bij B2C incasso verplicht een aanmaningsbrief te sturen naar het woonadres. Hierin staat dat de schuld is overgedragen naar het incassobureau en worden er nieuwe afspraken gemaakt om alsnog aan de betalingsplicht te voldoen. Bij B2B is deze brief niet verplicht.
Ook de manier van afspraken maken is anders. Een particulier wordt bericht op het woonadres en/of zijn of haar persoonlijke telefoonnummer dan wel e-mailadres. Bij bedrijven gaat dit via het adres van het bedrijf zelf. Dit geldt ook voor de manier waarop later aan de schuld voldaan moet worden.
Procedure
Bij het B2C incasso gaat het erom dat er voldoende druk wordt gezet op de debiteur, waardoor deze eindelijk de schuld afbetaalt. Vaak is de bemoeienis van het incassobureau al genoeg druk om je betaling te krijgen, maar het kan ook gebeuren dat de debiteur alsnog geen gehoor geeft aan de afspraken. Vanaf dat moment wordt de juridische procedure gestart en moet de klant voor de rechter verschijnen. Hierin kan de debiteur zich nog verdedigen waarom die vindt dat de betaling onterecht is. Als de rechter niet overtuigd is, moet de klant alsnog betalen.
Als ook dan de debiteur weigert te betalen, kunnen de deurwaarders langs de klant gaan om het geld thuis op te komen halen. Betaalt hij of zij dan nog steeds niet, dan zijn de deurwaarders gerechtigd bezittingen in beslag te nemen ter waarde van de schuld. Bij B2C incasso gaat het om een persoonlijke schuld, dus mogen de deurwaarders persoonlijk bezittingen in beslag nemen. Het mogelijke verlies van waardevolle spullen geeft bij de meeste debiteuren genoeg stimulans om alsnog de schuld te betalen.
Het inzetten van een B2C incasso kan een heftige stap zijn. Na een dergelijke procedure zal waarschijnlijk het vertrouwen in elkaar zo geschaad zijn dat er geen zaken meer met deze klant gedaan kunnen worden. Zet een B2C incasso dan ook alleen in als er geen andere manier is om aan je geld te kunnen komen.
Snel onbetaalde facturen innen zonder kosten?
Verspil geen uren meer met telefoneren en het verzenden van aanmaningen om onbetaalde facturen te innen. Concentreer je op je dagelijkse werkzaamheden en geef de volledige procedure uit handen aan een incassobureau. Vraag hier een vrijblijvende offerte aan.